“喂，您好，這里是英山12345市民服務(wù)熱線，請問有什么可以幫助您？”“我們?nèi)f潤小區(qū)下午停水了，怎么辦啊，是不是管道壞了？”“現(xiàn)在疫情防控的關(guān)鍵時候，居然還有群眾聚眾賭博，我要舉報！” ……在湖北省英山縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局管理局，12345市民服務(wù)熱線電話一個接一個打進(jìn)來，政務(wù)服務(wù)人員耐心接聽、悉心解答。

疫情牽動民心。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，市民各類相關(guān)疑問、訴求激增。為全力回應(yīng)疫情防控期間市民疑惑、有效解決群眾訴求，日前，英山縣從團(tuán)委、婦聯(lián)、科協(xié)、信訪、巡察辦等部門抽調(diào)人員加入12345市民熱線值守，開通3條“防疫民聲快線”。據(jù)悉該熱線電話實行24小時全天候服務(wù)，全力保障接通順暢，第一時間回應(yīng)市民疫情訴求，為群眾答疑解惑。

12345“防疫民聲快線”負(fù)責(zé)人徐世超介紹，我們對簡單的咨詢類來電，當(dāng)場予以答復(fù)或解釋；對較專業(yè)的咨詢即時轉(zhuǎn)請相關(guān)單位快速答復(fù)；需要成員單位辦理或者情況比較復(fù)雜的來電，則按責(zé)轉(zhuǎn)辦，同時對辦理情況，我們進(jìn)行跟蹤回訪。如群眾舉報公車私用、群眾聚眾賭博等問題，我們移交紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)和公安部門處理，真正做到“民有所問、我有所應(yīng)”。

截止1月31日17:00時，12345“防疫民聲快線”共受理群眾來電572單,其中涉及疫情相關(guān)的事項來電485單,主要涉及建議類、咨詢類、舉報類、投訴類、投訴類等五種類型。

“春節(jié)期間我們?nèi)珕T上崗，每天都要接聽100多個電話。從接話看，市民的防疫意識也越來越高，提出的如取消各項集會活動，加大對公共部位的消毒，加設(shè)道路路卡，提高防疫宣傳力度等好的建議，我們都及時進(jìn)行了匯總，并向防疫指揮部進(jìn)行了反饋，許多建議措施都迅速落實” 徐世超介紹到。

（湖北省英山縣紀(jì)委監(jiān)委 吳頂；湖北省英山縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局管理局 徐世超）