“你好！請(qǐng)問(wèn)是縣紀(jì)委嗎？有件事想向你們求助！我家一直是用水泵從水井抽水用，但是這兩天水泵壞了。現(xiàn)在是疫情防控期間，我不能去買(mǎi)水泵，也沒(méi)辦法修，家里沒(méi)水用怎么辦啊？”2月27日，黃岡市英山縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員接到鄭女士急切的求助電話。“別著急，你告訴我具體的地址、聯(lián)系電話，我馬上聯(lián)系鎮(zhèn)里幫你解決。”

2月28日下午，英山縣紀(jì)委工作人員再次電話回訪鄭女士，“鎮(zhèn)里的干部幫我不僅買(mǎi)好了水泵，還請(qǐng)來(lái)了師傅冒雨幫我把水泵更換了，真是謝謝你們，謝謝你們！”

新冠肺炎疫情防控期間，英山縣紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)發(fā)出通告，倡導(dǎo)群眾通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行信訪舉報(bào)、表達(dá)合理訴求；同時(shí)開(kāi)通疫情防控專線舉報(bào)電話，堅(jiān)持24小時(shí)值班負(fù)責(zé)接聽(tīng)，全天候受理群眾信訪舉報(bào)。針對(duì)群眾反映的涉疫、涉紀(jì)舉報(bào)問(wèn)題，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交監(jiān)督檢查組、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委和相關(guān)主管部門(mén)辦理，做到快轉(zhuǎn)快辦。針對(duì)反映的訴求類問(wèn)題，該縣紀(jì)委迅速聯(lián)系英山縣防疫指揮部、聯(lián)防聯(lián)控成員單位，督促相關(guān)部門(mén)和包保責(zé)任單位及時(shí)解決群眾的實(shí)際困難。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情防控期間該縣紀(jì)委監(jiān)委受理信訪件12件，向群眾宣傳解釋政策23人次，解決實(shí)際問(wèn)題12件，回訪滿意率達(dá)100%。“群眾的痛點(diǎn)難點(diǎn)就是我們工作的著力點(diǎn)。疫情防控期間，信訪舉報(bào)電話既是舉報(bào)渠道，又是服務(wù)群眾熱線，做到信訪舉報(bào)‘不打烊’，服務(wù)群眾‘不打折’，及時(shí)有效解決群眾反映的問(wèn)題，堅(jiān)決助力打贏疫情防控殲滅戰(zhàn)”。該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

（湖北廣電融媒體記者 劉余 通訊員 吳頂 汪海燕 編審 陳雯 責(zé)任編輯 吳松）