“年級大了，又患病，記不住很多事情，子女都不在身邊，你們這個服務真是到位，太感謝你們了！”，家住石頭咀鎮(zhèn)的患者程阿姨激動的跟縣醫(yī)保服務大廳的工作人員說道。

6月1日，程阿姨持縣醫(yī)院購買的特殊藥品發(fā)票和處方前來縣醫(yī)保服務大廳辦理報銷手續(xù)，因程阿姨是第一次前來報銷特殊藥品，根據(jù)相關要求，需提供相關材料進行備案登記后方可報銷，了解到程阿姨子女都在外地，自己又不知道如何去辦理相關資料，擔心醫(yī)藥費無法報銷，為避免患者多跑路，解后顧之憂，窗口經辦人員主動與縣醫(yī)院聯(lián)系，前往縣醫(yī)院將相關材料復印出來，完成備案工作，并及時對醫(yī)藥費進行結算。同時發(fā)現(xiàn)程阿姨符合辦理綠色通道慢性病，一并將其慢性病手續(xù)辦理完成。進一次門，辦成多項業(yè)務，才有了程阿姨上述一段話。

縣醫(yī)保局從筑牢黨史學習教育成果、優(yōu)化營商服務環(huán)境、從提高經辦服務效能出發(fā)，以打造“人民滿意窗口”為抓手，按最優(yōu)辦事流程、最短辦事時限、最少提供材料、最小自由裁量“四最”的服務要求，堅持“依法合規(guī)、公開透明、廉潔高效、簡化流程、優(yōu)化服務”機制，把“為群眾辦實事”體現(xiàn)在具體工作中，對老弱病殘等人員在窗口辦理過程中遇到的難點、痛點、堵點問題，實行全程代辦幫辦。竭力提供“店小二”“一對一”貼心服務，讓他們少走彎路、少費口舌、少過關卡，實現(xiàn)窗口經辦“一條龍”全程無償代辦幫辦，切實提升人民群眾的滿意度和幸福感。

（通訊員：馬曙 王麗華  編輯：藍洋 審核：何驥 終審：黃炎）