今年3月，石頭咀鎮(zhèn)一茶葉經(jīng)營戶張某從當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)處收購了一批鮮茶葉并加工成19公斤春茶，通過該鎮(zhèn)余某快遞網(wǎng)點寄出，分別發(fā)往江蘇昆山、上海等地。后由于疫情，相關(guān)網(wǎng)點全境停發(fā)，所寄快遞無法中轉(zhuǎn)。5月4日，上述快遞中的18公斤春茶由上海轉(zhuǎn)運中心退回余某快遞網(wǎng)點，另外寄往上海的1公斤春茶下落不明。因茶葉未售出，導(dǎo)致張某不能及時支付茶農(nóng)鮮葉收購款，隨后張某與快遞網(wǎng)點余某多次進行協(xié)商，要求索賠未果。

因雙方對賠償金額、責(zé)任認(rèn)定、茶葉歸屬等分歧較大，張某便向石頭咀市場監(jiān)督管理所投訴，接訴后該所先后三進投訴人家中，四進被投訴人快遞網(wǎng)點，通過“面對面”“背靠背”等調(diào)解方式，闡明法律規(guī)定，歷經(jīng)25天，前后組織6次調(diào)解，最終達成一致協(xié)議，由余某按張某收購該批春茶成本價賠償，上述退回的春茶歸余某所有，達到了“事了、人和、群眾點贊”的良好效果。

案結(jié)后，張某將一面繡有“心系百姓辦實事，情暖企業(yè)解難題”的金字錦旗送到石頭咀市場監(jiān)管所。該起消費者投訴案件的辦結(jié)，對弘揚社會主義法治精神，優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)市場主體，化解社會矛盾糾紛等產(chǎn)生了積極影響。

石頭咀鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所所長李悅說，“回想起成功辦結(jié)該起消費案件，我們執(zhí)法人員雖付出了很多，但為民辦實事，值！在今后的工作中，我們將及時受理調(diào)解消費糾紛，化解矛盾，為地方經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I造好的營商環(huán)境和法治環(huán)境。”

（融媒體記者：段煒   編輯：鄭旭   審核： 黃炎   終審：石海燕 ）