自全縣“局長代辦制”暨“首席服務(wù)員”工作推進(jìn)會召開以來，我縣各審批職能部門“一把手”走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，“零距離”服務(wù)企業(yè)群眾，幫助辦理業(yè)務(wù)，解決實際問題。

7月18日一大早，記者在新政務(wù)服務(wù)中心大廳醫(yī)療保障局窗口看到，該局負(fù)責(zé)人同其他工作人員一同坐在窗口前，接待辦事群眾，幫助辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)并現(xiàn)場聽取群眾意見建議，為群眾提供全流程面對面服務(wù)。

市民彭濤說：“我來辦事，沒想到是局長親自為我辦，很親民，確實服務(wù)到家。”

縣醫(yī)療保障局通過開展“局長代辦制”活動，親身體驗醫(yī)保服務(wù)事項辦理流程，解決辦事群眾辦業(yè)務(wù)時遇到的“疑難問題”，從問題著手，從源頭把關(guān)，對癥下藥解決群眾訴求，針對辦事人員反映的高頻問題，舉一反三，制訂相應(yīng)的解決方案，推進(jìn)流程再造，實現(xiàn)事事有著落、件件有回音。

縣醫(yī)療保障服務(wù)中心主任柯翔說：“我們將圍繞醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項辦理，全面落實‘清減降’，努力實現(xiàn)辦事流程再優(yōu)化，線上線下再融合，服務(wù)質(zhì)效再提升，切實增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。”

與此同時，在大廳內(nèi)，縣公安局、縣稅務(wù)局等部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人也都在窗口前，認(rèn)致細(xì)致了解群眾的訴求，幫助他們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

縣公安局副政委陳鋼說：“針對發(fā)現(xiàn)的短板弱項和問題，我們要列出問題清單，制定整改措施，明確許可、審批責(zé)任科室和人員，明確整改時限，切實做到落實、落地，最終目的是為群眾和企業(yè)解決問題。”

縣稅務(wù)局黨委委員、副局長肖曙東說：“通過我們親身體驗，親身操作，親身代辦，切切實實地有效壓縮辦事成本以及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化審批手續(xù)，提高服務(wù)效能。”

通過開展“局長代辦制”活動，各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在政務(wù)大廳坐班，由“指揮員”變身“服務(wù)員”，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，讓服務(wù)變被動為主動，力促當(dāng)好政務(wù)窗口“辦事員”、審批難題“化解員”、政策解讀“宣傳員”、紀(jì)律作風(fēng)“監(jiān)督員”，推進(jìn)“一線發(fā)現(xiàn)問題、一線研究問題、一線解決問題”，讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事。

縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長祖濤說：“縣政數(shù)局將認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府決策部署，全力配合各職能部門開展好‘局長代辦制’活動。一是秉承開放理念，歡迎局長來代辦，通過局長代辦發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進(jìn)一步拉近黨委政府與企業(yè)群眾的距離；二是全力支持配合，推進(jìn)局長代辦，凡是局長代辦反映大廳存在的問題，照單全收，立行立改，切實為企業(yè)群眾和大廳工作人員提供更加優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境；三是堅持服務(wù)大局，參與局長代辦，通過對標(biāo)先進(jìn)，交叉代辦，全面宣傳，促進(jìn)職能部門進(jìn)一步優(yōu)化審批服務(wù)，整體提升企業(yè)群眾辦事體驗感和獲得感。”

（融媒體記者：段煒 李源 編輯：胡共鳴 審核：黃炎 終審：王進(jìn)）