8月17日中午12時(shí)，臨近下班時(shí)間，腿腳不便的趙女士來到縣行政服務(wù)中心補(bǔ)辦營業(yè)執(zhí)照，縣市場監(jiān)督管理局窗口工作人員主動(dòng)為趙女士買來一份午餐，并推遲下班時(shí)間，給趙女士提供延時(shí)服務(wù)，在1個(gè)小時(shí)內(nèi)順利辦好了業(yè)務(wù)。

近年來，為暢通營商環(huán)境最后一公里，縣市場監(jiān)督管理局結(jié)合自身職能，多措并舉助推政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步提質(zhì)增效。

一是開辟綠色通道，提供“延時(shí)服務(wù)”。在政務(wù)大廳綜合窗口設(shè)立“綠色通道”，安排專人為特殊情況的人員辦理營業(yè)執(zhí)照。專窗工作人員通過“專人指導(dǎo)”“延時(shí)服務(wù)”“容缺審批”“快速出證”等服務(wù)措施，主動(dòng)靠前、熱情服務(wù)，做到辦理營業(yè)執(zhí)照即來即辦。

二是推行“現(xiàn)場幫辦代辦”服務(wù)。新政務(wù)服務(wù)中心在大廳設(shè)置綜合專區(qū)，通過統(tǒng)一綜窗人員，無差別受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)不熟悉電腦操作或不熟悉辦事流程的辦事群眾，由工作人員幫助錄入電腦系統(tǒng)，現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦結(jié)，避免群眾多跑腿。

三是實(shí)行“首席服務(wù)員”服務(wù)。以“一次辦好”的服務(wù)精神，明確一名“首席服務(wù)員”負(fù)責(zé)對(duì)接企業(yè)幫辦代辦事宜，按照“一窗通辦”流程，提供“一站式”服務(wù)，為企業(yè)開辟“綠色通道”，為企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三是推行“跟蹤回訪”服務(wù)。組織工作人員采取“實(shí)地走訪、座談交流、電話回訪”形式，深入一線調(diào)研市場主體經(jīng)營現(xiàn)狀，確保助企惠企政策落實(shí)，推動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

（通訊員：許可 編輯：劉錦芮 審核：黃炎 終審：王進(jìn)）