主題教育開(kāi)展以來(lái)，我縣深入踐行“四下基層”理念，開(kāi)展“大綜窗”改革，通過(guò)創(chuàng)新“四辦”聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化全流程閉環(huán)服務(wù)體系，打造“岡好辦?畢辦好”英山政務(wù)服務(wù)品牌，讓群眾在家門(mén)口就近就便辦事，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

“小方，今天有快遞寄出去吧？”“今天有三個(gè)快遞，兩個(gè)是溫泉的，一個(gè)是楊柳的。”每天下午5點(diǎn)，郵政寄遞人員的身影就會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳的綜合窗口，為了給群眾提供最大的便利，綜窗工作人員在匯集了31個(gè)部門(mén)一天的寄遞需求后統(tǒng)一進(jìn)行免費(fèi)郵寄，這項(xiàng)業(yè)務(wù)從2023年8月份開(kāi)通以來(lái)，獲得了辦事企業(yè)群眾的一致好評(píng)。

縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員 方娜：我們綜合窗口除了受理各部門(mén)的業(yè)務(wù)之外，還提供免費(fèi)郵寄服務(wù)，從去年到現(xiàn)在我們一共郵寄了500多單。

說(shuō)起大綜窗，這是我縣實(shí)施窗口審批改革的一項(xiàng)具體舉措，通過(guò)整合市場(chǎng)監(jiān)管、醫(yī)保、交運(yùn)等31個(gè)部門(mén)窗口，投資300余萬(wàn)元，購(gòu)置了40多臺(tái)套一體化專用設(shè)備，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“1+3”服務(wù)模式，讓1657項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在一個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理，實(shí)現(xiàn)了從“跑多窗”到“一窗辦”的轉(zhuǎn)變。此外，縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局還推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，切實(shí)讓企業(yè)群眾只進(jìn)一扇門(mén)、只到一個(gè)窗、就近辦所有事。目前，已有207項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、65項(xiàng)下沉到村（社區(qū)）辦理，實(shí)現(xiàn)高頻民生事項(xiàng)就近可辦。

方家咀鄉(xiāng)便民服務(wù)中心綜合窗口工作人員 胡星星：今年，我們鄉(xiāng)實(shí)施了“一窗通辦”改革，將原來(lái)各鄉(xiāng)直部門(mén)窗口進(jìn)行了整合，現(xiàn)在我們窗口可無(wú)差別受理鄉(xiāng)本級(jí)事項(xiàng)共計(jì)392項(xiàng)。

與此同時(shí)，我縣還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)審批將“往返跑”變?yōu)椤熬€上辦”。在大廳交運(yùn)綜合窗口，貨車(chē)司機(jī)鄭寶峰攜帶相關(guān)手續(xù)材料，前來(lái)辦理車(chē)輛營(yíng)運(yùn)年審業(yè)務(wù)，在工作人員的指導(dǎo)下，鄭寶峰用手機(jī)掃描【道路運(yùn)政一網(wǎng)通辦】小程序電子碼，上傳文件核實(shí)檢驗(yàn)后，年審手續(xù)就辦理完成了。工作人員告訴他，以后辦理年審業(yè)務(wù)在網(wǎng)上即可辦理，無(wú)需再到現(xiàn)場(chǎng)。

縣雷家店鎮(zhèn)五一村村民 鄭寶峰：現(xiàn)在到大廳來(lái)，一會(huì)兒就能辦完，是真的省時(shí)省力，而且工作人員還告知我可以在網(wǎng)上辦理，都不用來(lái)，更方便。

通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)流程、簡(jiǎn)化申報(bào)方式、建立聯(lián)辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”網(wǎng)上服務(wù)。群眾在手機(jī)上掃碼點(diǎn)單，紅色代辦員接單后入戶現(xiàn)場(chǎng)辦理，縣政務(wù)窗口工作人員在客戶端上即時(shí)審核反饋，做到前端與末端對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)上傳、縣局審批，線上線下融合、網(wǎng)辦無(wú)縫對(duì)接”，同時(shí)，還開(kāi)通了異地辦理功能，實(shí)現(xiàn)1552個(gè)高頻事項(xiàng)跨省辦理。

縣交運(yùn)局首席服務(wù)員  段海霞：通過(guò)梳理交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，減少了50%以上的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)流程，最大限度給予企業(yè)和辦事群眾提供便利，做到了讓群眾和企業(yè)“零跑腿”或“最多跑一趟”。

此外，我縣還特別針對(duì)特殊群眾提供了“上門(mén)辦”的服務(wù)，開(kāi)展“政務(wù)下鄉(xiāng)村 為民辦實(shí)事”活動(dòng)，抽調(diào)縣政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干組成“政務(wù)服務(wù)小分隊(duì)”，制定政務(wù)服務(wù)下基層工作計(jì)劃，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）設(shè)立流動(dòng)政務(wù)服務(wù)窗口，由小分隊(duì)成員巡回上門(mén)坐班辦事，通過(guò)窗口前移將政務(wù)服務(wù)直接送到群眾身邊，持續(xù)推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)向“一窗辦、就近辦、網(wǎng)上辦、上門(mén)辦”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)祖濤：我們通過(guò)整合資源、優(yōu)化流程、下沉服務(wù)等方式，推行一窗辦、就近辦、線上辦、上門(mén)辦的“四辦”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的便捷化、高效化和人性化。我們將鞏固主題教育成果，堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，進(jìn)一步擦亮“岡好辦·畢辦好”政務(wù)服務(wù)品牌，讓企業(yè)群眾享受更多的便利和實(shí)惠。

（融媒體記者：徐偉 李源 編輯：劉錦芮 審核：黃炎 終審：王進(jìn)）