2月6日，英山縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局召開12345政務(wù)服務(wù)熱線2023年度工作總結(jié)匯報(bào)會(huì)。

會(huì)議總結(jié)了2023年12345熱線與110高效聯(lián)動(dòng)、接訴即辦、智能回訪、工單流轉(zhuǎn)及“高效辦成一件事”工作情況，2023年政務(wù)服務(wù)便民熱線受理情咨詢類6135個(gè)、表揚(yáng)類5個(gè)、投訴類1756個(gè)、建議類30個(gè)、求助類297個(gè)、其他類319個(gè)，共計(jì)8542個(gè)。截止目前接訴即辦辦結(jié)率100%，回訪滿意率99%，同時(shí)，已實(shí)現(xiàn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與公安110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效聯(lián)動(dòng)，并通過宣傳月活動(dòng)讓群眾了解到工單互轉(zhuǎn)，互聯(lián)互通，三方通話，有效解決了非警急警情占用警務(wù)資源難題，合理分流，逐步形成“危難找警察、服務(wù)找政府”的社會(huì)共識(shí)。

會(huì)議指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府與群眾的“連心橋”、要增強(qiáng)做好12345熱線工作的責(zé)任感，從解決群眾急難愁盼、提高政務(wù)服務(wù)水平的角度出發(fā)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，建立完善“一號(hào)對(duì)外、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、多級(jí)聯(lián)動(dòng)”的閉環(huán)工作機(jī)制，真心實(shí)意為群眾排憂解難、為企業(yè)辦事服務(wù)，全面提升熱線響應(yīng)率、事項(xiàng)辦結(jié)率、群眾滿意率。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，新的一年，要時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守12345熱線的各項(xiàng)規(guī)章制度，真正做到你有所呼，我有所應(yīng)，幫助他人，快樂自己。

（通訊員：陳汝 編輯：杜典鋒 審核：段冕   終審：黃學(xué)民 ）