10月31日,紅山鎮(zhèn)東湯河村精準扶貧戶徐某,來到縣行政服務(wù)中心,找到縣醫(yī)療保障局便民服務(wù)窗口,將自己在浙江省紹興市人民醫(yī)院住院治療17天的醫(yī)療發(fā)票、病歷等資料交給結(jié)算人員小吳。小吳按8月1日前精準扶貧對象非定點政策范圍內(nèi)費用“三位一體(基本醫(yī)療、大病保險、醫(yī)療救助)”報銷90%政策給她報銷了12724.04元。徐某滿臉微笑地伸出大拇指點贊:“你們醫(yī)保局便民服務(wù)真是又快又好!”
縣醫(yī)療保障局把優(yōu)化便民為民服務(wù)作為工作的“生命線”工程,始終抓住不放,其便民服務(wù)窗口于7月15日進駐縣行政服務(wù)中心后,共設(shè)置了服務(wù)窗口7個,承擔(dān)醫(yī)保業(yè)務(wù)24項,該局著力擦亮窗口,打造品牌,以新時代要求展示新風(fēng)貌。
優(yōu)化人員配備。選定一名班子成員駐守,由一名正科級領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任窗口首席代表,切實加強對窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)。配備工作人員21人,其中副高級職稱專業(yè)人才3人、中級專業(yè)人才1人、初級專業(yè)人才17人,著力建設(shè)一支專業(yè)化程度較高的隊伍。
加強制度管理。制定了領(lǐng)導(dǎo)值班、首問負責(zé)、限時辦結(jié)、“一站式”服務(wù)、信訪接待處理等十多項制度,出臺了窗口服務(wù)文明用語及禁忌用語,規(guī)范服務(wù)行為。特別是將《醫(yī)保服務(wù)大廳工作人員手冊》《醫(yī)保服務(wù)大廳工作人員崗位職責(zé)》印發(fā)所有人員,進一步明確職責(zé),監(jiān)督檢查,壓實責(zé)任,以優(yōu)良的作風(fēng)、良好的形象服務(wù)群眾,取信于民。
優(yōu)化服務(wù)流程。全面實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)“一站式服務(wù)、一窗口辦理、一張網(wǎng)覆蓋、一票制結(jié)算、一次性辦結(jié)”,簡化辦理手續(xù),提高工作時效。堅持窗口前臺與行政辦公區(qū)后臺無縫對接,前臺認真細致承辦業(yè)務(wù),為群眾解惑答疑,后臺負責(zé)跟蹤服務(wù)管理,及時審核把關(guān),整個隊伍高效運作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
到目前為止,縣醫(yī)保窗口共接待辦事群眾3萬多人次,辦理業(yè)務(wù)約3萬筆,零差錯、零投訴,受到社會一致好評。
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