收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明……2023年8月，對(duì)于備受詬病的電視“套娃”收費(fèi)亂象，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合多部門出手整治的消息，引發(fā)網(wǎng)友叫好。

廣電總局發(fā)布《有線電視業(yè)務(wù)技術(shù)要求》

等三項(xiàng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2023年11月27日廣電總局發(fā)布了《有線電視業(yè)務(wù)技術(shù)要求》等三項(xiàng)廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知，上述三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起實(shí)施。

要求有線電視終端和IPTV終端應(yīng)提供“開機(jī)進(jìn)入全屏直播”和“開機(jī)進(jìn)入突出直播頻道的交互主頁(yè)”兩種“開機(jī)模式”選項(xiàng)，系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置應(yīng)為“開機(jī)進(jìn)入全屏直播”。（注：交互主頁(yè)是指有線電視/IPTV用戶界面的首個(gè)頁(yè)面。）

其中，根據(jù)相關(guān)通知——

有線電視智能機(jī)頂盒開機(jī)過(guò)程所需時(shí)間應(yīng)不大于35s。

對(duì)于業(yè)務(wù)的訂購(gòu)或退訂等相關(guān)操作，均應(yīng)在用戶界面上提供明確的提示說(shuō)明和流程操作說(shuō)明，且應(yīng)提供確認(rèn)付費(fèi)或取消付費(fèi)的明確操作步驟，不應(yīng)設(shè)置“一鍵付費(fèi)”相關(guān)操作。

有線電視運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)在提供直播頻道和時(shí)移電視、頻道回看、視頻點(diǎn)播等有線電視業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)確保界面簡(jiǎn)潔友好、操作方便快捷、節(jié)目?jī)?yōu)質(zhì)傳輸。

此外，相關(guān)通知對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視終端接入可正常使用帶寬不低于100Mbps的情況下，節(jié)目播放響應(yīng)時(shí)間作出規(guī)定——

要求點(diǎn)播節(jié)目從點(diǎn)擊節(jié)目播放至出現(xiàn)第一幀的響應(yīng)時(shí)間宜小于2s，應(yīng)不大于3.5s；

節(jié)目暫停/播放、快進(jìn)、快退等操作響應(yīng)時(shí)間宜小于2s，應(yīng)不大于3.5s；退出節(jié)目播放返回播放前頁(yè)面的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于1s。

退出節(jié)目播放返回播放前頁(yè)面的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)小于1s。

節(jié)目搜索結(jié)果的加載時(shí)間應(yīng)小于2s。

用戶操作遙控器切換頁(yè)面，至該頁(yè)面顯示完全，時(shí)間應(yīng)小于2s。

電視“套娃”收費(fèi)，莫要套人又套己

“按的是遙控器，點(diǎn)的都是陷阱。”電視收費(fèi)名目多，操作之復(fù)雜，著實(shí)讓人不堪其擾：各種會(huì)員層層嵌套、不能互通；手機(jī)上開通的會(huì)員，電視卻沒(méi)法用；即使用戶愿意充會(huì)員，還有各種細(xì)分領(lǐng)域的收費(fèi)在后面等著；更讓人難以接受的是，部分平臺(tái)連投屏功能也要另外付錢……哪怕用戶再“不差錢”，經(jīng)此一環(huán)扣一環(huán)的收割，恐怕也早已興致全無(wú)。好好看個(gè)電視，咋就這么難？

種種亂象的根源，都是利益在作祟。隨著電視機(jī)硬件的盈利空間越發(fā)有限，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、植入廣告成為商家日益倚重的盈利渠道。這種轉(zhuǎn)型符合商業(yè)邏輯，但問(wèn)題在于，智能電視背后的利益主體繁多，涉及內(nèi)容供應(yīng)商、牌照持有方等，各家平臺(tái)都有自己的小算盤，都想“跑馬圈地”、分割蛋糕，或是隨意擴(kuò)大收費(fèi)范圍，暗中轉(zhuǎn)移隱性成本。某種程度上，各種服務(wù)不兼容，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，便是此類惡性競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。如此一來(lái)，整體處于弱勢(shì)的用戶，終究是無(wú)奈地承擔(dān)了所有。

海量資源本是智能電視的一大優(yōu)勢(shì)，如今卻反過(guò)來(lái)變成用戶的困擾之源，不得不說(shuō)，這是一個(gè)很大的諷刺。更不必說(shuō)，電視業(yè)務(wù)不是普通商品，有著不容忽視的公共服務(wù)屬性，如此磨刀霍霍地薅羊毛，屬實(shí)吃相難看。如不及時(shí)清除積弊，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必侵蝕用戶對(duì)品牌的信任度，甚至是透支電視行業(yè)的未來(lái)。從這個(gè)角度看，節(jié)操失守的“套娃”收費(fèi)，又何嘗不是商家的“作繭自縛”呢？

此次官方出手專項(xiàng)整治，可謂切中了群眾的痛點(diǎn)，釋放了刮骨療毒的決心。比如，其中提到的“基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開機(jī)即看直播電視頻道”，本來(lái)就不該成為一個(gè)問(wèn)題。2023年6月，江蘇省消保委對(duì)于屢屢出現(xiàn)的“套娃式”收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等變相加價(jià)行為，點(diǎn)名了多個(gè)智能電視品牌和視頻網(wǎng)站，并建議出臺(tái)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升監(jiān)管效能。此次更高層面的表態(tài)，說(shuō)明亂象到了不得不出手的地步，必須動(dòng)一番真格了。

清清爽爽的電視，容不得太短視。各大服務(wù)方具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更應(yīng)該在商業(yè)模式上理清理順，探索更友好、更透明的收費(fèi)體系，更科學(xué)、更合理的利益分配機(jī)制。如此方為共贏之道，“內(nèi)容變現(xiàn)”之路才能越走越寬。