商討調(diào)研路線
湖北日報訊（通訊員周軒宇）6月30日，神農(nóng)架大九湖晨霧預(yù)報上線，游客游覽大九湖再也不用“碰運氣看晨霧”了。游客打開支付寶小程序，可適時觀看大九湖天氣狀況，靈活安排行程，避免與晨霧失之交臂。
這得益于神農(nóng)架林區(qū)干部“換位體驗”一線解難題。6月初，神農(nóng)架林區(qū)抽調(diào)24名年輕干部化身“普通游客”開展沉浸式調(diào)研，分三組深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各景區(qū)，在“換位”中找尋發(fā)展癥結(jié)，梳理對策建議。
與游客溝通交流
親身經(jīng)歷才能體會服務(wù)堵點
第一組乘坐高鐵抵達巴東站，租車前往下谷鄉(xiāng)、大九湖鎮(zhèn)，以游客身份體驗了大九湖、神農(nóng)頂景區(qū)。
“我們第一個感受就是內(nèi)部交通循環(huán)系統(tǒng)運行基本順暢，但外部交通的可達性不足。如何安全、便捷、快速地抵達景區(qū)，是目前亟需解決的問題。”
如何破解跨區(qū)域交通“最后一公里”難題？第一組在調(diào)研報告中給出了建議：“打造智慧暢行信息中樞，提升公共交通供給，推行預(yù)約線路班次，同時發(fā)展正規(guī)化租車市場，推廣反向自駕路線。”
白天，小組成員邊走邊看，詳細了解沿途景點相關(guān)信息。“有些景點信息在不同APP上顯示存在差異，比如下谷獼猴樂園微信顯示正在營業(yè)，攜程搜索是關(guān)停狀態(tài)。小龍?zhí)妒欠駥ν忾_放則無查詢渠道。”
晚上，第一組成員體驗了大九湖精品民宿，感覺住宿餐飲業(yè)態(tài)豐富，但缺乏差異化特色。“走進十家餐館，九家在推臘蹄子火鍋。且部分商家缺乏價格說明，導(dǎo)致游客往往認為冷水魚、野山菌等高山食材價格虛高。”這些細節(jié)問題，恰恰是在文件數(shù)據(jù)中難以捕捉到的“真實褶皺”。
在巴東站以游客身份租車
走到一線才能感知大眾需求
第二組成員深入木魚鎮(zhèn)、紅坪鎮(zhèn)以及神農(nóng)壇、天燕等8處景點景區(qū)，重點體驗基礎(chǔ)設(shè)施是否完善、配套服務(wù)是否具備。
“官門山展館科研性強但缺乏專業(yè)講解，大部分游客很難領(lǐng)略其內(nèi)涵價值。木瓜園、青天茶園等地步游道、公廁需進一步維修。”小組成員從游客角度為景區(qū)“挑刺”。
“只有真正走下去‘問需’，才能讓思路、舉措、決策與游客貼的更近。”確保調(diào)研具有廣泛性、代表性、實效性，小組成員既關(guān)注“面子”也細察“里子”，“角色代入”對話游客居民、民宿老板、工作人員，了解他們的內(nèi)心想法。
三天下來，小組成員堅持一切從實際出發(fā)，摸清摸細具體原因，給出具體建議：策劃民俗風情表演、特色產(chǎn)品制作等互動性活動；分類優(yōu)化文創(chuàng)產(chǎn)品定價策略，滿足多元化消費需求；餐飲民宿要做到“明廚亮灶、管家服務(wù)、價格透明”等標準統(tǒng)一，整體提高旅游接待品質(zhì)。
開展問卷調(diào)查
多看多想才能培育利他思維
在松柏鎮(zhèn)、陽日鎮(zhèn)、新華鎮(zhèn)、宋洛鄉(xiāng)，第三組成員立足東部旅游發(fā)展實際，深入田間地頭、項目工地、農(nóng)家民宿，讓調(diào)研“含真量”更高。
如何營造東部旅游氛圍、提振群眾發(fā)展信心，小組成員把思考貫穿于調(diào)研始終。從高鐵站到石屋頭、從藥王谷到迴龍坪，“每到一處都有不同的感受。要堅持長板理論、長期主義，從小切口著手優(yōu)化公共環(huán)境、服務(wù)配套，積極學(xué)習安吉魯家村等地鄉(xiāng)村旅游模式，統(tǒng)籌提升東部地區(qū)旅游氛圍感，才能推動‘流量’變‘留量’。”
小組成員針對特色挖掘不深、體驗項目不多、接待能力不足、宣傳推介不夠等方面問題，系統(tǒng)歸納關(guān)于鄉(xiāng)村旅游、產(chǎn)品供給、營銷推廣等13條建議，為優(yōu)化東部旅游服務(wù)提供真實依據(jù)。
開展換位調(diào)研，是神農(nóng)架林區(qū)以“干部素質(zhì)提升年”為抓手，鍛造高素質(zhì)專業(yè)化干部隊伍的重要舉措，既敢于揭示現(xiàn)實問題，更注重為治理整改、推動工作奠定決策基礎(chǔ)。“換位”還須“到位”，引導(dǎo)干部用聯(lián)系的、發(fā)展的眼光看待問題，讓干部在難題排查的過程中舉一反三、由此及彼，以刀刃向內(nèi)的姿態(tài)推動調(diào)研成果從“紙上”落到“地上”，更好促進林區(qū)文旅融合發(fā)展。
年輕干部參加“換位調(diào)研”活動