武昌區(qū)中南路街百瑞景社區(qū)位于中南路商圈，這里人口密集，人員情況也較為復(fù)雜。自全市小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封控管理后，百瑞景社區(qū)400多位志愿者及時(shí)為居民提供食品藥品代購代送等服務(wù)，提供暖心志愿服務(wù)。同時(shí)，社區(qū)實(shí)施貼心的志愿管理制度，為志愿者提供安心防護(hù)保障。“暖心、貼心、安心”的志愿服務(wù)，讓這個(gè)社區(qū)秩序井然，居民生活“放心”。

24小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)

暖心志愿服務(wù)讓居民無憂

2月24日上午11點(diǎn)半，百瑞景社區(qū)第五小區(qū)居民王女士通過社區(qū)服務(wù)微信群，發(fā)送了一條取口罩的需求。作為王女士的對(duì)口社區(qū)網(wǎng)格員，張雪薇負(fù)責(zé)處理這條需求。今天下午，張雪薇和搭檔志愿者付超倩一起，去藥房為王女士取口罩。訂單顯示取貨地點(diǎn)為益豐大藥房平安路店，但付超倩通過導(dǎo)航軟件，卻始終查詢不到。

小付騎著電動(dòng)車輾轉(zhuǎn)3公里路，花了半個(gè)多小時(shí)，最終在南湖花園找到了王女士所說的藥房。對(duì)小付來說，這樣找店的經(jīng)歷是家常便飯。他到社區(qū)做了三天志愿者，就找了三天的超市、藥店。

百瑞景社區(qū)志愿者  付超倩

“ 

說實(shí)話，像我這個(gè)年紀(jì)來藥房來得很少，我這是慢慢在熟悉。

”

居民們的需求五花八門，作為對(duì)口的志愿者，小付也通過一天天的磨合，逐步熟悉了百瑞景社區(qū)周邊的藥店、超市，做到24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)。取到口罩后，小付用了不到10分鐘，就把口罩送到了王女士所在的小區(qū)。

百瑞景社區(qū)第五小區(qū)居民  王女士

“ 

我們有什么需求，跟他一說，都反饋得特別快。我覺得百瑞景社區(qū)，包括物業(yè)、志愿者都挺不錯(cuò)，給他們點(diǎn)贊！

”

為了做到24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理居民需求，百瑞景社區(qū)建立了對(duì)口服務(wù)的志愿服務(wù)機(jī)制，成立居民生活保障小組。以王女士所在的第五小區(qū)為例，社區(qū)14網(wǎng)格網(wǎng)格員張雪薇對(duì)口服務(wù)小區(qū)的500戶居民。居民們通過微信，將需求直接發(fā)送至群里，張雪薇收到之后，與搭檔志愿者付超倩第一時(shí)間處理完成。

百瑞景社區(qū)黨委書記  王涯玲

“ 

居民的生活保障小組任務(wù)最重，代買、代購，包括組團(tuán)，都由他們在承擔(dān)。

”

實(shí)施志愿者積分制

貼心管理讓志愿者干勁十足

時(shí)間緊，任務(wù)重，如何調(diào)動(dòng)志愿者的積極性？百瑞景社區(qū)的秘訣是一張卡片。這張卡片的名字叫“志愿服務(wù)登記卡”。

為王女士送完口罩，付超倩就拿著這張卡到社區(qū)登記。小小的卡片，成為小付志愿服務(wù)的證明。

百瑞景社區(qū)志愿者  付超倩

“ 

這個(gè)積分，記錄了我們工作的痕跡，讓我們覺得工作更有意義。

”

除此以外，“結(jié)對(duì)”是百瑞景社區(qū)的另外一個(gè)好辦法。一名社區(qū)網(wǎng)格員至少帶一名志愿者，“傳幫帶”讓志愿者能夠很快進(jìn)入角色，為居民提供優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。

百瑞景社區(qū)志愿者 付超倩

“ 

剛來的時(shí)候，很多事情不熟悉，但是在我們書記的指導(dǎo)下，網(wǎng)格員的配合下，很多事情我們都慢慢熟悉了。

”

百瑞景社區(qū)十四網(wǎng)格網(wǎng)格員  張雪薇

“ 

搭配之后就干活不累，比如有的送菜去了，我剛好就去取藥，或者是到門口值守。另外，我們要保證志愿者們的安全，不能是單槍匹馬就上陣了，兩個(gè)人搭檔還有一個(gè)互相幫助和保護(hù)的作用。

”

多渠道募集防護(hù)物資

安心保障志愿者后顧無憂

兵馬未動(dòng)，糧草先行。百瑞景社區(qū)400多名志愿者，承擔(dān)著送物資、代購買等十多項(xiàng)任務(wù)。為了讓在一線做事的志愿者沒有后顧之憂，百瑞景社區(qū)通過多種渠道募集防護(hù)物資，保障志愿者的人身安全。

百瑞景社區(qū)黨委書記  王涯玲

“ 

我們的物資通過兩個(gè)渠道，第一個(gè)渠道就是省里面下沉對(duì)接我們的社區(qū)，湖北省教育廳給我們資助了一部分，還有武漢市園林科學(xué)研究院。另外還有很大一部分，是來源于我們社區(qū)居民對(duì)我們的捐助。

”

百瑞景社區(qū)在“開源”的同時(shí)，還重視“節(jié)流”的重要性。每隔三天，王涯玲書記都要清查防護(hù)物資，核對(duì)臺(tái)賬，同時(shí)厘清任務(wù)分工，合理調(diào)度分配防護(hù)物資。

百瑞景社區(qū)黨委書記  王涯玲

“ 

如果我們的物資有告急，有欠缺的時(shí)候，我們會(huì)和我們下沉的單位，還有我們的居民志愿者去反饋對(duì)接，讓他們能夠迅速及時(shí)地給我們補(bǔ)充防疫物資。

”

百瑞景社區(qū)志愿者  付超倩

“ 

社區(qū)為我們志愿者在考慮，我們自己做志愿者的工作會(huì)更大膽。

”

正是體會(huì)到了社區(qū)暖心、貼心、安心的志愿服務(wù)，很多居民現(xiàn)在也報(bào)名參與志愿服務(wù)，希望成為一名志愿者，參與到武漢的防疫阻擊戰(zhàn)中。

    

百瑞景社區(qū)居民  林先生

“ 

看到社區(qū)工作人員的辛勤付出，我們也希望盡一份自己的微薄之力。

”

百瑞景社區(qū)居民  陳先生

“ 

社區(qū)所有人都非常辛苦，我們也希望到百瑞景社區(qū)來做志愿者。

”

本臺(tái)評(píng)論

聚光成火 照亮一城

武漢是一座英雄的城市，因?yàn)檫@里有無數(shù)的平凡英雄。

全市小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封控管理已過去一周，以前稀松平常的衣食住行，都成了全新的挑戰(zhàn)，但人們的生活總要繼續(xù)。在這個(gè)非常時(shí)期，無數(shù)的社區(qū)工作者、志愿者每天為居民送去生活必需品，隨訪健康狀況，他們在樓棟間奔波的身影，是新冠肺炎疫情防控中一道動(dòng)人的風(fēng)景線。

社區(qū)是疫情防控的第一線，也是外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散最有效的防線。把社區(qū)這道防線守住，就能有效切斷疫情擴(kuò)散蔓延的渠道。把防控力量向社區(qū)下沉，首先需要充分發(fā)揮基層黨組織的動(dòng)員能力。只有黨組織堅(jiān)強(qiáng)有力、黨員當(dāng)先鋒作表率，才能讓更多有志之士燃起熱血，加入到保衛(wèi)家園的行列中來。

防疫志愿工作不同于其它志愿工作，需要保障人力物力，也需要專業(yè)知識(shí)。為志愿者提供足夠的防護(hù)物資、貼心周到的管理，免除他們的后顧之憂，保證他們的生理、心理健康，也是讓志愿工作有序進(jìn)行的前提保障。

聚是一團(tuán)火，散是滿天星。社區(qū)工作人員在抗擊疫情的一線，不顧個(gè)人安危無私奉獻(xiàn)，以平凡的善舉提供幫助、傳遞希望，凝聚起戰(zhàn)勝疫情的強(qiáng)大力量。有這么多平凡英雄挺身而出，相信只要我們齊心協(xié)力、共克時(shí)艱，就一定能打贏這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭。