黃岡新聞網(wǎng)訊（通訊員沈小寶 夏斐  立周）“你們在抗疫一線，為了維護(hù)廣大消費(fèi)者利益，不顧個人安危，讓人敬佩！請你們將商家退還我的貨款和賠償款400元代我們捐給紅十字會吧。同時望嚴(yán)查不法商家。”這是日前市民段某感激英山縣市場監(jiān)管局時說的肺腑真心話。

近日，英山縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心接到消費(fèi)者段某的投訴稱，他購買的口罩涉嫌假冒偽劣產(chǎn)品。段某講述了購買口罩的經(jīng)過、訴求，并出具了付款憑證及口罩照片。接訴后英山縣市場監(jiān)管局消保股、物價股、藥品稽查局第一時間開展了調(diào)查取證，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，段某反映的情況屬實(shí)。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，市場監(jiān)管人員責(zé)令商家退還貨款、賠償相關(guān)損失400元，同時立案處罰。

疫情無情人有情！這是該局在處理消費(fèi)者投訴時真實(shí)的事例之一，也是英山縣市場監(jiān)管局全體人員在疫情期間逆行辛苦工作所得到的消費(fèi)者的肯定和回報。自疫情以來，在英山縣市場監(jiān)管局調(diào)解投訴的案件中，像這樣消費(fèi)者因感動要求自愿捐獻(xiàn)貨款和賠償款的有7戶，捐款金額1300余元。

“接訴就是命令，處置就是責(zé)任”,英山縣市場監(jiān)管局切實(shí)強(qiáng)化疫情防控期間消費(fèi)者投訴舉報工作，通過提高站位、24小時待命、堅守投訴舉報電話及12315平臺值守和12345轉(zhuǎn)訴處置工作，妥善處理廣大消費(fèi)者的訴求，做到有訴必接，有訴必處，分流迅速，調(diào)解及時。截止2020年3月5日，該局已受理疫情消費(fèi)者投訴舉報咨詢共計153起，其中投訴113件，舉報38件，咨詢1件，已辦結(jié)150起，辦結(jié)率98%，傾力服務(wù)消費(fèi)維權(quán)，確保疫情期間消費(fèi)風(fēng)險安全，維護(hù)了社會穩(wěn)定。

（作者：沈小寶 夏斐 立周)