“真是太感謝縣教育局心理熱線的老師了！駐村的胡主任給我家孩子打印了課本，您又給孩子送來了習題書，這下孩子的學習不著急啦！”3月10日上午，孔家坊鄉(xiāng)皋令山村村民段某不住地對送書上門的蔣老師連聲道謝。而這一切還得從縣教育局開通心理疏導熱線說起。

為增強學生和家長心理防護能力和“抗疫”信心，3月1日，縣教育局啟動心理疏導和干預工作。3月3日，在特邀國家級高級心理咨詢師肖安老師的指導下，心理疏導志愿者服務(wù)團隊成立，全縣心理疏導熱線正式開通。

3月3日中午，孔家坊鄉(xiāng)皋令山村民段某打來熱線打電話哭訴求助。夫妻二人都是殘疾人，兩個孩子都在為學習的事著急。家里雖然有智能手機但不會使用，不知道怎樣收看網(wǎng)課進行學習。孩子沒有課本也沒有練習用書，天天對著他哭。不知道什么時候能開學，而因為封村封路他們一點辦法也沒有。

空間不是距離，接到電話后，心理輔導員蔣愛春老師及時給段某開出了心靈“處方”：小學三年級以下網(wǎng)絡(luò)教學沒有作過多的硬性規(guī)定和要求，開學后學校將實現(xiàn)零起點教學，老師會將所有的知識重新講解，家長和學生不必太擔心學習問題；給家長詳細的介紹了收看網(wǎng)課和自主學習的方法；鼓勵家長戰(zhàn)勝困難，好好培養(yǎng)孩子。

3月4日，“父母都是殘疾人，孩子著急上網(wǎng)課整天哭泣”的當天值班日志記載，引起了馮廷權(quán)局長和張平良主任的注意。在當天晚上召開的心理疏導督導反饋交流視頻會議上，他們專門就這件事進行了討論。第二天張主任還通過電話詳細了解孩子家庭狀況，并聯(lián)系孔坊中心小學，要求學校進一步跟進，持續(xù)關(guān)心這個家庭。

接下來的幾天，蔣老師仍是放心不下這個家庭，每天不管多忙，總是抽出時間給孩子打電話，跟孩子聊天，指導孩子學習，鼓勵孩子要堅強……

隔離不隔愛，關(guān)心一直在！3月10日，蔣老師從同事處借到孩子所需的練習用書，驅(qū)車10多公里，在縣教育局駐村工作隊員胡煒和村支書石興武的幫助下，一起把書送到段某家中，如是出現(xiàn)了開頭令人感動的那一幕。

下一階段, 縣教育局將一如既往地以心理疏導熱線為主導，加強志愿者服務(wù)，密切家校聯(lián)系，借助信息技術(shù)，有針對性地開展深入細致的工作，提供心理疏導和情緒支持，提高學生和家長的“免疫力”，最大限度地減少因疫情帶來的心理恐慌焦慮煩躁等負面情緒，助力全縣共同打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)。

（作者：段學農(nóng) 姜海)