疫情發(fā)生以來，面對群眾日益激增的各類疑問、訴求，黃岡市英山縣委、縣政府當(dāng)機(jī)立斷，主動出擊，以12345市民服務(wù)熱線為基礎(chǔ)，以陽光信訪系統(tǒng)平臺、群眾來信來訪、網(wǎng)絡(luò)輿情為依托，在全國率先開通3條“防疫民聲快線”，采取24小時(shí)輪流上班制度，切實(shí)做到民有所呼，我有所應(yīng)。

截至2月12日上午，該縣12345防疫民聲快線共接聽涉及疫情相關(guān)電話1637單，其中咨詢類897單，求助類260單，投訴類112單，舉報(bào)類35單，建議類33單，已辦結(jié)1337單，辦結(jié)率100%，受到群眾好評。

據(jù)英山縣12345防疫民聲快線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，12345防疫民聲快線的開通運(yùn)行，成為政府密切關(guān)注防疫情況的“千里眼”和“順風(fēng)耳”，搭建了政府與百姓的“連心橋”，讓英山縣委、縣政府及時(shí)了解民情，傾聽民意，及時(shí)解決了群眾的揪心事、煩心事，為共同打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)、守護(hù)群眾健康提供了良好的輿情依據(jù)和堅(jiān)實(shí)的后盾。

（湖北廣電融媒體記者 劉騫 英山臺記者 李淳  段煒 熊豪 責(zé)任編輯 曉文 編審 劉騫）