你以命相搏我用心相待

3月8日上午，黃岡市政協(xié)副主席、英山縣委書記陳武斌，縣政府黨組成員宋德友到英山四季花海華美達(dá)酒店看望慰問在此休整的湖南支援黃岡第一批醫(yī)療隊(duì)員，為白衣天使們送來鮮花、絲巾和愛心草莓，代表英山人民送上節(jié)日的慰問和良好的祝福。

站在四季花海游客中心游客廣場(chǎng)，“向最美逆行者致敬！”“熱烈歡迎湖南支援湖北抗疫醫(yī)療隊(duì)的最美白衣天使！”的電子大屏字幕格外引人注目，書寫著災(zāi)區(qū)民眾對(duì)逆行中的白衣天使無比崇敬之情。

駐足英山華美達(dá)酒店大堂，留言榜上寫滿了“我們送來的是愛，帶走的是溫暖”“短短幾天，我們受到的厚待，居然淡卻了家鄉(xiāng)！”“我們只是盡一個(gè)醫(yī)生的職責(zé)，卻得到你們無微不至的關(guān)懷，既感謝又感激，我們即將投入戰(zhàn)斗，你們就是我們的后方”等諸多暖心的留言；

打開微信群，“感謝華美達(dá)酒店精細(xì)的安排感謝所有的志愿者和工作人員”數(shù)百條感人肺腑的點(diǎn)贊、評(píng)論，匯聚著2月23日以來先后3批次、195名湖南支援黃岡醫(yī)療隊(duì)員，對(duì)四季花海景區(qū)用心服務(wù)的滿滿謝意。

接待用心，吹響緊急集結(jié)號(hào)

歲末年初，一場(chǎng)來勢(shì)兇猛的新型冠狀病毒肺炎疫情籠罩在荊楚大地。

為防疫情擴(kuò)散，保護(hù)游客和員工的生命健康，四季花海按照上級(jí)要求，2月初及時(shí)作出景區(qū)關(guān)閉、員工在家學(xué)習(xí)待命、發(fā)放基本生活費(fèi)的決定。

2月22日，公司接到上級(jí)疫情防控指揮部要求做好接待支援黃岡醫(yī)療隊(duì)來英山休整對(duì)接服務(wù)通知后，迅速行動(dòng)，組建工作專班、制訂措施、發(fā)出就近抽調(diào)部分員工緊急入園參加接待服務(wù)通知，與縣防疫指揮部協(xié)調(diào)員工入園通行事項(xiàng)，多名工作人員、服務(wù)人員在數(shù)小時(shí)內(nèi)快速到達(dá)游客中心參加接待工作動(dòng)員培訓(xùn)。

住的放心，道道防線保安全

第一批來自湖南省人民醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、兒童醫(yī)院等9家省直屬醫(yī)院和來自衡陽市、婁底市、邵陽市的4家縣級(jí)綜合醫(yī)院共有隊(duì)員101名醫(yī)護(hù)人員、管理人員2月22日深夜入住華美達(dá)酒店，防疫安全重中之重。景區(qū)對(duì)所有參與接待服務(wù)人員實(shí)行著裝、體檢、消毒三統(tǒng)一，直接參與餐飲、客房服務(wù)人員戴口罩、戴手套、戴護(hù)目鏡，統(tǒng)一安排食宿，緊急制訂各種應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格實(shí)行接待服務(wù)6條管理告示、團(tuán)隊(duì)接待5個(gè)流程、酒店外部防疫4點(diǎn)提醒、酒店內(nèi)部防疫17條規(guī)范、生活物資采購存儲(chǔ)4條措施和游覽服務(wù)6條規(guī)定，開展賓館的場(chǎng)所定期消毒、食品安全衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)抽查，豎起了一道道抗御病毒防火墻，每臺(tái)電梯按鈕旁都掛著一盒用于防護(hù)的抽紙，足見四季花海防疫防護(hù)的細(xì)致。

吃的稱心，菜譜修改又重來

怎樣讓他們吃得好，吃出家鄉(xiāng)味，吃得既新鮮又有營(yíng)養(yǎng)？在封城封村封路，生活物資緊缺的抗疫時(shí)期，要及時(shí)滿足生活物品需要，不是一件容易的事。

餐飲部制訂出一日三餐花色品種合理搭配、天天不重樣的菜譜食譜，公司總經(jīng)理馬格勝和總廚段飛多次研究，了解湖南人的飲食習(xí)慣和菜肴特色，學(xué)習(xí)湖南菜做法，反復(fù)修改調(diào)整菜譜；沒有合適的食材，公司在微信群發(fā)出的一個(gè)服務(wù)需求倡議，引來八方響應(yīng)：會(huì)做辣羊肉湯、臭干子、英山炒粉畢昇餅、雪花粑的師傅自告奮勇；神峰山莊暢銷全國的美味小菜，員工和愛心人士自家種植的菜薹、香芹、大蒜、大南瓜，腌制的豆腐耙、臘鴨等英山特色菜肴、英山地產(chǎn)小酒、茶商捐贈(zèng)的英山綠茶和紅茶不期而至。市縣抗疫指揮部專門組織調(diào)派一些水果、蔬菜等抗疫援助生活物資，及時(shí)地滿足需要，湘醫(yī)們吃上地道英山美食，還能品出家鄉(xiāng)味道。

睡的安心，客服不穿硬底鞋

這些援助黃岡醫(yī)護(hù)人員遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，告別親人，冒著生命危險(xiǎn)，全副武裝，日以繼夜與病魔搶時(shí)間、比智慧，搶奪患者生命，身體極度疲勞，精神高度緊張。要讓他們有個(gè)好環(huán)境，睡個(gè)安穩(wěn)覺。華美達(dá)酒店在客房?jī)?nèi)放置特殊的服務(wù)指南；門外設(shè)置小桌，用于放置盒飯、客人需要或臨時(shí)的采購物品；

參與客房服務(wù)的所有人員不穿硬底鞋，用餐送餐時(shí)間未到不按門鈴提醒，在上午8點(diǎn)之前、晚上9點(diǎn)之后員工溝通交流微信群禁止用語音，與客人彼此交流，通過房間外放置的小桌子標(biāo)簽傳遞信息，用眼神和手勢(shì)表達(dá)友誼。

玩的開心，天使花海秀精彩

花千谷的郁金香千嬌百媚浪漫如許、海棠園的海棠綠肥紅瘦、貼梗鮮艷欲滴，嶺上山茶花和南坡櫻花次第開放……

為讓他們觀賞花海，享受自然，花海人根據(jù)景區(qū)資源特點(diǎn)和控疫要求，向在此休整的湘醫(yī)發(fā)放了游覽指南，為他們開放專屬游覽線路，讓他們徜徉在花海，行走于花徑，健身在綠野，清新呼吸、放聲歡唱、盡情舞動(dòng)，舒緩疲憊的身心，褪去一身的疲憊。四季花海花立方是華中最大的四季精品花卉館，四季花海把這里精心布置為湘醫(yī)品花專題展覽，讓他們感受花花世界、大自然的神奇。四季花海還匠心安排每個(gè)湘醫(yī)住所的布置，讓花和景走進(jìn)房間，讓湘親們足不出戶賞美景，與花海零距離親近，放松身心。

剛剛送走重返征程的天使，后又迎來休整的勇士。日前，英山四季花海景區(qū)正在接待第4批、共60名來自南華大學(xué)附二醫(yī)院、衡陽市第一人民醫(yī)院組成的重癥病患救治組，株州市中心醫(yī)院、人民醫(yī)院和湖南師范大學(xué)附屬湘東醫(yī)院組成的普通病患救治組醫(yī)護(hù)人員入駐休整。

為了心中的那份感動(dòng)，為了感恩千里馳援的“湘醫(yī)湘親”，英山四季花海在繼續(xù)做好援助黃岡醫(yī)療隊(duì)醫(yī)護(hù)人員休養(yǎng)服務(wù)的同時(shí)，還推出了針對(duì)全國所有醫(yī)護(hù)人員景區(qū)全年免費(fèi)游的感恩之舉。